Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En PawLuna queremos que recibas tu pedido correctamente y en perfectas condiciones.
Productos personalizados
Nuestros collares personalizados se fabrican conforme a las especificaciones indicadas por el cliente, incluyendo el nombre y/o número de teléfono solicitado.
Por este motivo, una vez que el producto haya sido personalizado, no se aceptarán devoluciones ni cambios por motivos como elección incorrecta del nombre, número de teléfono, color o talla cuando dichos datos coincidan con los facilitados por el cliente al realizar el pedido.
Al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia, conforme a la normativa aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
La exclusión anterior no afecta a tus derechos cuando exista un problema con el producto.
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, diferente al solicitado o con una personalización distinta de la indicada en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contactopawluna@gmail.com.
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
Errores en la personalización
El cliente es responsable de comprobar que el nombre, número de teléfono y demás información introducida al realizar el pedido sean correctos.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si el producto todavía no ha comenzado a personalizarse, intentaremos modificar los datos. No podemos garantizar cambios una vez iniciado el proceso de personalización.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, te informaremos una vez aprobado. El importe se devolverá mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca el reembolso puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, productos dañados o problemas con un pedido, puedes contactar con nosotros en: